Última actualización: 18/04/2023
Preliminar
Los siguientes términos y condiciones son de carácter general y podrán aplicarse a todos los servicios que preste el Proveedor al Cliente. Sin embargo, las partes podrán acordar condiciones específicas para cada servicio en particular, siempre y cuando dichas condiciones se establezcan por escrito y sean acordadas por ambas partes.
Este Contrato de Términos de Servicio (en adelante, el «Contrato») es un acuerdo legal entre Integratek SPA (en adelante, el «Proveedor»), con domicilio en Santiago de Chile, y el Clientecuyo domicilio se indica durante el procedimiento de compra de los servicios, en relación con los servicios de soporte y/o desarrollo de sitios web, aplicaciones web, servicios de hosting, o consultorías, que el Proveedor prestará al Cliente (en adelante, los «Servicios»).
Servicios
El Proveedor se compromete a prestar al Cliente alguno o varios de los siguientes servicios:
- Desarrollo y programación de sitios web y aplicaciones móviles.
- Mantenimiento y soporte técnico de sitios web y aplicaciones móviles.
- Asesoramiento en temas de diseño, usabilidad y accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles.
- Realización de pruebas de rendimiento, seguridad y calidad en sitios web y aplicaciones móviles.
- Actualizaciones y mejoras continuas en sitios web y aplicaciones móviles.
- Servicios de alojamiento (hosting), gestión de DNS, correo electrónico.
- Venta y distribución de licencias de aplicaciones.
- Otros en mutuo acuerdo.
Plazo
El presente Contrato tendrá una duración definida durante el procedimiento de compra de los servicios. En el caso de tratarse de plazos indefinidos (suscripciones), los plazos aplican a los ciclos de renovación y pago: (anual, mensual, semestral, u otros de mutuo acuerdo)
Precio y forma de pago
El precio de los Servicios se establecerá en función del alcance y complejidad de los mismos, y se acordará por escrito entre el Proveedor y el Cliente. Adicionalmente, el Proveedor podrá proporcional canales de pago permanentes para uso según preferencia del Cliente. También podrá establecerse el valor en función de una cantidad de horas a contratar, cuyo valor puede variar dependiendo de la complejidad y/o especialización que requieran los servicios.
Dependiendo de los servicios contratados, también pueden establecerse limitaciones de uso de los servicios expresados en «Tickets de soporte», que corresponden a una atención de soporte a demanda del Cliente.
Paquetes de Horas Contratadas
El Cliente puede adquirir paquetes de horas contratadas para la realización de trabajos específicos, según lo acordado entre las partes. El uso de estas horas se regirá por las siguientes condiciones:
- a) El Cliente deberá notificar al Proveedor con un mínimo de 48 horas de anticipación para solicitar la utilización de las horas contratadas.
- b) El Proveedor determinará la disponibilidad de sus recursos para poder llevar a cabo los trabajos solicitados por el Cliente.
- c) Si se requiere una cantidad de horas mayor a la contratada, el Cliente deberá acordar el pago de la cantidad adicional con el Proveedor antes de que se realicen los trabajos adicionales.
- d) Si el Cliente no utiliza todas las horas contratadas dentro del período establecido, dichas horas no podrán ser reembolsadas ni utilizadas en otro momento.
- e) Las horas contratadas tendrán una vigencia de un mes a partir de la fecha de contratación, a menos que las partes establezcan otro plazo en mutuo acuerdo.
El Cliente acepta que el uso de las horas contratadas estará sujeto a la disponibilidad de los recursos y la capacidad del Proveedor para realizar los trabajos solicitados. El Proveedor no garantiza la finalización de los trabajos dentro del período de horas contratadas, ya que el tiempo requerido para completar los trabajos puede variar según la complejidad y el alcance de los mismos.
Propiedad intelectual
El Proveedor reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los sitios web y aplicaciones móviles desarrollados para el Cliente pertenecen a este último. El Cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los programas y aplicaciones desarrollados por el Proveedor para el Cliente pertenecen a este último.
Confidencialidad
Tanto el Proveedor como el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada en el marco de los Servicios.
Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor se compromete a prestar los Servicios con la debida diligencia y profesionalismo, y a cumplir con las obligaciones acordadas en este Contrato. En caso de que el Proveedor incumpla con sus obligaciones, el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación por los daños y perjuicios causados.
Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar al Proveedor toda la información y los recursos necesarios para el desarrollo y mantenimiento de los sitios web y aplicaciones móviles. El Cliente se compromete a hacer un uso adecuado de los sitios web y aplicaciones móviles desarrollados por el Proveedor.
En caso de que el Cliente incumpla con sus obligaciones, el Proveedor tendrá derecho a suspender la prestación de los Servicios hasta que se hayan cumplido las obligaciones pendientes.
Resolución de conflictos
Cualquier conflicto o disputa derivado del presente Contrato será resuelto por las partes de buena fe y mediante negociaciones amistosas. En caso de que las partes no puedan llegar a un acuerdo, se someterán a un proceso de mediación a cargo de un mediador elegido de común acuerdo. Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes en la jurisdicción correspondiente.
Gestión de tickets de soporte
El proveedor pondrá a disposición del cliente un sistema de tickets de soporte para la gestión de incidencias o problemas técnicos relacionados con los servicios contratados. El cliente podrá abrir un ticket de soporte a través del sistema de tickets de soporte proporcionado por el proveedor. El cliente deberá utilizar el sistema de tickets de soporte proporcionado por el proveedor para gestionar cualquier incidencia o problema técnico relacionado con los servicios contratados. Cualquier incidencia o problema técnico que se comunique por otros medios podrá no ser considerado como un ticket de soporte válido.
El proveedor se compromete a recepcionar los tickets de soporte en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción del ticket, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas. El proveedor informará al cliente del estado del ticket de soporte a través del sistema de tickets de soporte proporcionado. El Proveedor se compromete -en circunstancias normales- a resolver el ticket dentro de un plazo de 72 horas hábiles, o 24 horas hábiles en caso de urgencias. El Proveedor no garantiza el cumplimiento de estos plazos debido a que está sujeto a factibilidad técnica de resolución. Sin embargo, informará al Cliente toda vez que una resolución de ticket requiera un mayor plazo que el estipulado en esta cláusula, por causales debidamente informadas y justificadas.
El cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria para la resolución del problema en el ticket de soporte. En caso de que el problema se deba a un error en los servicios proporcionados por el proveedor, el proveedor se compromete a corregirlo en un plazo razonable sin costo adicional para el cliente.
Dependiendo de la urgencia o complejidad, algunas solicitudes de soporte o implementaciones podrían tener costos adicionales, el Proveedor comunicará al Cliente los costos adicionales que podrían aplicarse. El Cliente deberá aceptar por escrito esta consulta para dar curso a la resolución del ticket de soporte.
En el caso de solicitudes, soporte o implementaciones que excedan el alcance del producto o servicio contratado, el Proveedor comunicará al Cliente los costos adicionales que podrían aplicarse. El Cliente deberá aceptar por escrito esta consulta para dar curso a la resolución del ticket de soporte.
El proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios contratados si el cliente no cumple con las condiciones establecidas en esta sección, incluyendo el uso inapropiado del sistema de tickets de soporte.
Plazos e insumos que debe entregar el cliente
Para garantizar la entrega de los servicios contratados en los plazos establecidos, el cliente se compromete a entregar en tiempo y forma los insumos necesarios para el desarrollo de los mismos.
El cliente deberá proporcionar al proveedor toda la información, materiales y recursos necesarios para la realización de los servicios contratados en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de inicio del proyecto o de la solicitud por parte del proveedor.
El cliente deberá asegurarse de que la información proporcionada al proveedor sea precisa, completa y esté libre de errores. El proveedor no será responsable de los retrasos en la entrega de los servicios contratados causados por la falta de información o por la entrega tardía o incorrecta de la misma por parte del cliente.
En caso de que el cliente no entregue los insumos necesarios dentro del plazo establecido, el proveedor se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega de los servicios contratados. Si el cliente no entrega los insumos necesarios en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de inicio del proyecto o de la solicitud por parte del proveedor, el proveedor tendrá derecho a cancelar el proyecto y retener cualquier pago realizado por el cliente en concepto de adelanto.
El cliente también será responsable de garantizar la disponibilidad de cualquier acceso o permisos necesarios para el desarrollo de los servicios contratados, como el acceso a servidores de alojamiento web, nombres de dominio y cuentas de terceros.
Plazos máximos para servicios o proyectos con tiempo limitado
En caso de que los servicios contratados tengan un plazo máximo de entrega o se trate de un proyecto con un tiempo limitado, tanto el proveedor como el cliente se comprometen a cumplir con dicho plazo en la medida de lo posible.
El proveedor hará todo lo posible por cumplir con el plazo máximo de entrega acordado, siempre y cuando el cliente cumpla con sus obligaciones en cuanto a la entrega de los insumos necesarios y la toma de decisiones oportunas.
El cliente se compromete a cumplir con los plazos establecidos y a proporcionar al proveedor toda la información y los recursos necesarios en tiempo y forma para garantizar el cumplimiento del plazo máximo de entrega acordado.
En caso de que el cliente no cumpla con los plazos establecidos de manera injustificada, el proveedor tendrá derecho a cesar la prestación de los servicios contratados y retener cualquier pago realizado por el cliente en concepto de adelanto.
En caso de que el proveedor no pueda cumplir con el plazo máximo de entrega acordado debido a causas ajenas a su control, como eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, se compromete a informar al cliente de forma inmediata y a trabajar conjuntamente con él para acordar un nuevo plazo de entrega que sea razonable para ambas partes.
En caso de que el proveedor no cumpla con el plazo máximo de entrega acordado debido a su negligencia o incumplimiento de sus obligaciones, el cliente tendrá derecho a solicitar una compensación por los daños y perjuicios causados.
Es importante que tanto el proveedor como el cliente sean conscientes de los plazos máximos de entrega acordados y trabajen conjuntamente para garantizar su cumplimiento en la medida de lo posible.
Reventa de Licencias
El Proveedor se reserva el derecho de revender las licencias de software de terceros sin que ello implique su responsabilidad directa en el soporte técnico o mantenimiento de dichas licencias.
El Cliente acepta que el soporte técnico o mantenimiento de las licencias adquiridas por terceros será responsabilidad exclusiva del Cliente final, a menos que el Cliente contrate servicios de soporte y/o mantenimiento asociados a dichas licencias.
Exención de Responsabilidad
El Cliente acepta que cualquier uso o solicitud de acceso a roles de administración de sitios o aplicaciones entregados por el Proveedor será responsabilidad exclusiva del Cliente. El Proveedor no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo que se deriven del uso o la solicitud de acceso a dichos roles de administración.
El Cliente acepta que cualquier modificación realizada por el Cliente en el sitio o aplicación, incluyendo el uso de roles de administración, será bajo su propio riesgo y responsabilidad.
El Proveedor no será responsable por ningún daño o perjuicio directo o indirecto que el Cliente o terceros puedan sufrir como resultado del uso de los roles de administración de los sitios o aplicaciones entregados.
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal o responsabilidad que surja del uso o la solicitud de acceso a roles de administración de los sitios o aplicaciones entregados.
Aceptación de los términos de servicios
La aceptación de los términos y condiciones establecidos en este documento se entenderá como la aceptación por parte del Cliente de los mismos. El Cliente reconoce haber leído y entendido los términos y condiciones establecidos en este documento, y acepta cumplir con todas las obligaciones y responsabilidades establecidas en el mismo.